Busca, una flor
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FAQ

Preguntas sobre la realización de pedidos:

1. P:

¿Tengo que pagar el impuesto sobre las ventas?

A: No, no hay impuestos sobre las ventas en nuestro sitio.
2. P:

¿Cuáles son los ¿Aceptamos métodos de pago?

A: Aceptamos Visa , MasterCard, Western Union, transferencia bancaria.
3. P:

¿Aceptan pedidos internacionales?

A:

Sí, aceptamos o de Australia, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Groenlandia, Hong Kong, Irlanda, Japón, Corea, Luxemburgo, Malasia, Nueva Zelanda, Noruega, Portugal, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Reino Unido y los Estados Unidos directamente a través de nuestro sitio web. Si su país o área no está en la lista, contáctenos. Podemos enviar su pedido a casi cualquier parte del mundo.

4. P:

¿Puedo pagar por teléfono? ?

A:

Lo sentimos, actualmente no aceptamos ningún pago por teléfono. Visite nuestro sitio web para elegir sus artículos favoritos y finalizar su pago en línea.

5. P:

¿Es mi pago seguro en su sitio?

A:

Todos los pagos en línea son seguros y protegidos. Nuestro sitio web ha creado un entorno de transacciones seguro. El sistema de pedidos que usamos es el estándar de la industria para la tecnología de encriptación, para proteger su información privada registrada en nuestro sitio. El sistema de cifrado le brinda seguridad y tranquilidad cuando su navegador y su red local admiten el uso de transmisiones de datos cifrados.

6. P:

¿Qué debo hacer si recibo un error cuando pago con mi tarjeta de crédito?

A:

Si está intentando pagar con tarjeta de crédito como método de pago, pero recibe un error, regrese y coloque un pedido nuevamente, sus pedidos anteriores realizados sin pago deben cancelarse dentro de las 24 horas. Consulte con la compañía de su tarjeta de crédito para verificar que su tarjeta esté al día. Si sus tres pedidos o más no se procesaron, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

7. P:

¿Qué pasaría si mi pedido no se procesa pero mi tarjeta de crédito se carga?

A:

Si no recibió un número de confirmación de pedido dentro de las 24-48 horas, su pedido no se completó. Si se realiza un cargo en su tarjeta de crédito por el pedido fallido, le devolveremos los fondos a la cuenta de su tarjeta de crédito. El reembolso aparecerá en la cuenta de su tarjeta de crédito dentro de las 24-48 horas, dependiendo del tiempo de procesamiento de la compañía de su tarjeta de crédito. Todos los pedidos exitosos que reciban un número de confirmación de pedido se cobrarán cuando el artículo se envíe desde nuestro almacén.

8. P:

¿Qué puedo hacer si no puedo realizar un pedido en línea correctamente?

A:

Si encuentra este problema, intente los siguientes pasos : Primero, borre las cookies, reinicie el navegador, apague el Firewall y vuelva a intentarlo. En segundo lugar, si el problema persiste, cambie otra computadora u otro navegador de Internet, como Firefox, y luego intente. O puede intentar iniciar sesión después de varias horas. Por último, si los pasos anteriores no funcionan, puede contactarnos.


Preguntas sobre el procesamiento de pedidos:

1. P:

¿Están todos sus artículos en stock?

A:

En términos generales, todos nuestros artículos enumerados en el sitio web están disponibles. Pero ocasionalmente algunos artículos pueden estar fuera de servicio debido a la fuerte demanda. Si recoge un artículo y lo paga, pero por alguna razón no está disponible, nos comunicaremos con usted lo antes posible y le sugeriremos que elija el otro artículo similar o procese un reembolso de inmediato en su cuenta.

2. P:

¿Puedo cambiar mi pedido después de que se cargue mi tarjeta de crédito?

A:

Tenga en cuenta que una vez que se ha realizado y procesado un pedido , es difícil realizar modificaciones y cancelaciones. Si desea cambiar su pedido, haga clic en el botón contáctenos. Haremos todo lo posible para adaptarnos a su situación. Pero una vez que se ha enviado su pedido, no se puede cambiar ni cancelar.

3. P:

¿Puedo cancelar mi pedido?

A:

Se debe solicitar la cancelación antes de que se haya enviado el artículo. Normalmente procesamos el pedido en un plazo de 24 horas y enviamos el artículo en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez enviado el artículo, el pedido no se puede cancelar.

4. P:

¿Cómo cancelo? un pedido?

A:

Por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pero tenga en cuenta que a veces los artículos se envían dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, según el momento en que realice el pedido: cuanto más cerca del tiempo de recogida del paquete (por parte de las empresas de envío), más rápido se envían los artículos .

5. P:

¿Cuáles son las opciones de envío y los plazos de entrega para los pedidos realizados en este sitio?

A:

El tiempo de entrega depende en su ubicación, los artículos que ordenó. Por lo general, organizaremos su envío en 24 horas una vez que se haya liquidado su pago. Existen varios métodos de envío. Para obtener más información de envío, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

6. P:

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido? ?

A:

Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo directamente a los enlaces proporcionados por nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Tenga en cuenta que debe tener el número de pedido y la dirección de correo electrónico para realizar un seguimiento del estado del pedido. Le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico. Tenga en cuenta que es posible que el sitio web del transportista no actualice los registros y el estado del paquete a tiempo.

7. P:

¿Qué ¿Qué debo hacer si mi pedido nunca llegó?

A:

Asegúrese de que todos sus pedidos ya se hayan enviado. Si su pedido muestra que su paquete en el sitio web de seguimiento ha sido enviado y no lo recibe en 2 semanas; comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.


Preguntas sobre posventa:

1. P:

¿Cómo devuelvo un producto comprado en este sitio?

A:

Diseñamos nuestros productos para brindar calidad y rendimiento a la vida activa de nuestros clientes. Sentimos lo mismo sobre el servicio al cliente. Si necesita devolver o cambiar un artículo, con gusto lo haremos realidad.

Los artículos pueden devolverse para un reembolso o cambio por cualquier motivo dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra.


Reservándose el derecho:

Este sitio se reserva el derecho de realizar ajustes a la Devolución & amp; Politica de intercambio. Las circunstancias especiales pueden requerir la asociación con socios comerciales corporativos. Para obtener más información, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

2. P:

: ¿Cuánto tardará en ¿procesar el cambio o el reembolso?

A:

El tiempo total se compone de dos partes. La primera parte es el tiempo de procesamiento. Este es el momento a partir de la fecha de su solicitud de cambio o devolución, más nuestro procedimiento de tramitación. La segunda parte es el tiempo real de envío. Este es el tiempo que tarda el paquete en intercambiarse y volver a enviarse.

3. P:

¿Tendré que pagar alguna tarifa adicional por el cambio o reembolso?

A:

Depende. Si por alguna razón no está satisfecho con el artículo, pero la falla no es causada por nosotros, debe pagar la tarifa de envío y la tarifa de reenvío para el cambio del artículo. Si solicita un reembolso, el envío inicial no es reembolsable. Pero si la prueba de que la falla fue causada por nosotros, asumiremos toda la responsabilidad y no cobraremos nada adicional.